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8月20日，第三屆全國住宅裝飾裝修T20峰會在深圳舉行。中國家裝行業(yè)前20家裝巨頭悉數(shù)出席，共話行業(yè)發(fā)展趨勢。點石家裝董事長袁超輝，作為湖南裝企的唯一代表受邀出席。

點石家裝在湖南家裝行業(yè)地位一枝獨秀，實現(xiàn)品牌、家裝品質(zhì)、施工口碑、市場占有率的多維領跑，躋身中國家裝行業(yè)頭部引領序列。針對主辦方的主題《家裝區(qū)域“獨角獸”是如何煉成》，袁超輝于大會現(xiàn)場進行了專題演講。

客戶價值第一作為第一宗旨

“點石家裝之所以能夠?qū)崿F(xiàn)區(qū)域中高檔家裝占有率的一家獨大，與企業(yè)客戶價值第一的經(jīng)營宗旨有必然聯(lián)系?！痹x表示，點石客戶價值包含超值的產(chǎn)品和專業(yè)的服務。所謂超值的產(chǎn)品，是指同時具備價值性、便利性和優(yōu)選性的家裝產(chǎn)品;而所謂專業(yè)的服務，則是從選材、設計、施工、交付、售后等方面為客戶提供全流程一站式的服務。

為客戶創(chuàng)造價值，最重要的是為客戶提供超出預期的服務。點石中高檔定制全裝，在原有的品牌優(yōu)勢、施工優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、設計優(yōu)勢、口碑沉淀等多維客戶需求上，憑借點石行業(yè)領先的超級整合力，全線提高了產(chǎn)品品質(zhì)，家裝消費者獲得的高價值家裝產(chǎn)品服務，消費質(zhì)價比同比上升，這就是客戶價值為先的體現(xiàn)。

重視客戶滿意，強化交付能力

客戶滿意度是品牌長足發(fā)展的重要命脈。有滿意度，自然會有口碑相傳，消費者對品牌的信任建立就會因此而產(chǎn)生。從公司21年前創(chuàng)立至今，滿意度一直是點石著重提升的指標。2018年，點石內(nèi)部統(tǒng)計，滿意度達到了87%。試調(diào)中只有客戶認為“很滿意、滿意、不錯”方可視為滿意，除此之外，“可以、一般”都劃歸不滿意。

眾所周知，家裝產(chǎn)品是一個過程產(chǎn)品，這個過程中，交付的不可控因素直接影響客戶滿意度。因此，點石一直圍繞工程交付進行內(nèi)功修煉。從歐標材料體系導入，到429數(shù)字化施工驗收標準推行，再到今年的水電、泥、木、油的4級質(zhì)檢體系的建立，不斷打造、升級施工交付版塊的實力。與此同時，點石更是打造9萬平方米自主產(chǎn)權工廠，從純手工到工廠化定制，提升木制品個性化定制交付。

交付能力的提升，贏得了消費者的高滿意度，形成“裝好點，找點石”的市場口碑，部分核心樓盤，點石家裝服務中高檔裝修家庭的占有率超過五成。

注重專業(yè)人才培養(yǎng)，重用人才

家裝行業(yè)從業(yè)人員參差不齊，從而直接導致執(zhí)行標準不到位、品質(zhì)控制難問題。袁超輝介紹：“點石發(fā)展的21年，也是專業(yè)人才同步培養(yǎng)的21年?！庇绕涫轻槍σ痪€施工人員的專業(yè)提升，點石成了家裝產(chǎn)業(yè)化施工團隊培訓基地，不斷吸納行業(yè)優(yōu)秀施工人員，所有施工人員須實現(xiàn)培訓上崗。近萬人的產(chǎn)業(yè)化施工力量的持續(xù)打造，為點石的完美交付，提供了最強有力的支撐。

除此之外，點石還打造了數(shù)量200多人的專業(yè)售后團隊，所有售后團隊員工化，專業(yè)、溫暖、快捷解決客戶售后問題，這不僅解決了消費者的后顧之憂，迅捷的服務速度，也獲得了消費者的贊譽。

人才的任命，點石極少采用空降方式，絕大部分是內(nèi)部提拔。從普通管理人員至總裁級別高管，任人唯賢，給每個員工平等機會。這些得到重用的人員，不僅是專屬領域的專家，也是真正懂消費者需求的人才，唯有此，才能將產(chǎn)品和服務做到極致，真正為客戶創(chuàng)造價值。